Política de devoluciones y reembolsos de COBA Europe
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica al suministro de mercancías y servicios a los consumidores. Si es usted una empresa, envíenos un correo electrónico aquí para solicitar la política de devoluciones y reembolsos «de empresa a empresa».
La aceptación de su pedido y la finalización del contrato entre usted y nosotros tendrá lugar en el momento en que se le envíen los productos solicitados, a menos que le hayamos notificado que no aceptamos su pedido o que usted lo haya cancelado.
Si cambia de opinión sobre su compra por cualquier motivo, puede devolver el artículo, sin usar, en su condición original junto con el embalaje completo y el ticket de compra en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
Devolución en un plazo de 7 días
PASO 1
Contacte con el Servicio de Atención al Cliente en el +44 (0) 8451 24 24 10 o envíenos un correo electrónico para obtener un número de identificación para su devolución (RMA, Returns Material Authorisation). Debe obtener un número RMA antes de tramitar la devolución de los productos. Por favor, asegúrese de que el número RMA que se le ha proporcionado está claramente marcado en el exterior del embalaje.
PASO 2
Le recomendamos que utilice un servicio de envío certificado, ya que el comprobante de envío no garantiza la recepción. No asumimos la responsabilidad de ningún artículo que se pierda en tránsito.
PASO 3
Si desea cambiar un artículo, incluya una nota con el artículo devuelto que indique el artículo por el cual quiere realizar el cambio. Incluya también un número de teléfono de contacto, que esté disponible durante el día, en caso de que se requiera algún pago adicional. Si el nuevo artículo cuesta menos que el que ha devuelto, le reembolsaremos la diferencia. Necesitaremos contactar con usted para obtener los datos de su tarjeta de crédito/débito para completar el reembolso. Por razones de seguridad, nunca envíe sus datos de la tarjeta de crédito/débito por correo.
- La mercancía debe estar en su condición original y ser devuelta con el embalaje completo, junto con todas las piezas que se hayan suministrado originalmente con la mercancía. Recuerde enviar su devolución por correo certificado. Este requisito es para su propia seguridad, ya que quedará protegido en caso de pérdida de algún artículo.
- Los reembolsos a su tarjeta de crédito/débito se efectuarán una vez hayamos comprobado que la mercancía está en condiciones aceptables, como mencionamos anteriormente.
- Solo se reembolsará el coste de la mercancía, usted tendrá que pagar los gastos de envío, a menos que la razón de la devolución sea por un error de nuestra parte. En este caso, nosotros organizaremos la recogida del artículo.
Devolución de artículos defectuosos
Si su artículo contiene algún defecto (o hay algún error en el pedido), puede devolverlo en un plazo de 28 días. Si nos notifica el problema en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, tendrá derecho a un reembolso total o a un cambio por un artículo nuevo. Si nos notifica el problema entre 8 y 28 días desde la recepción del pedido, tendrá derecho a un artículo de reemplazo.
PASO 1
Contacte con el Servicio de Atención al Cliente en el +44 (0) 8451 24 24 10 o envíenos un correo electrónico para obtener su número RMA. Debe obtener un número RMA antes de tramitar la devolución de los productos. Por favor, asegúrese de que el número RMA que se le ha proporcionado está claramente marcado en el exterior del embalaje. Incluya una nota con la razón de la devolución. Así podremos confirmar de forma más rápida su reclamación.
PASO 2
Recuerde enviar su devolución por correo certificado desde correos o la empresa de mensajería de su preferencia, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos en tránsito. Reemplazaremos el producto o le devolveremos el dinero si:
- Se confirma que el producto es defectuoso.
- En caso de que no se identifique ningún defecto, se devolverán los productos y se cobrará un 10 % del valor del pedido por gastos de gestión, más los gastos de envío.
- El producto está en su condición original.
- Se devuelve con todas sus partes.
Nuestra promesa de reemplazar los productos o devolverle el dinero no se aplica a los defectos causados por accidente, negligencia o mal uso por parte del cliente.
Cuando se confirme que un artículo es defectuoso, también pagaremos el coste razonable de la devolución del artículo para su reemplazo o reembolso.
La dirección de devolución de todos los artículos es:
COBA Europe Ltd
Marlborough Drive
Fleckney
Leicestershire
LE8 8UR
Por favor, asegúrese de que el paquete esté debidamente protegido para el transporte, ya que no nos hacemos responsables de la pérdida o daño de la mercancía en tránsito enviada por un tercero. Recuerde también enviar su devolución por correo certificado por correos o por la empresa de mensajería de su elección. Este requisito es para su propia seguridad, ya que quedará protegido en caso de pérdida de algún artículo.
Únicamente aceptaremos devoluciones enviadas a la dirección de devoluciones especificada más arriba. Solo se procesarán las devoluciones enviadas a la dirección correcta.